Pourquoi le Réseau Grandir Ensemble a choisi Médiateam coordination pour orchestrer les parcours de soins de ses jeunes patients ?

Né en 2003, Grandir Ensemble est un réseau de santé dans la région des Pays de la Loire faisant partie du réseau régional de soins sécurité-naissance (RSN). Ce réseau assure le suivi médical des enfants nés prématurément, nés avec des retards de croissance ou encore nés à terme mais avec des pathologies spécifiques ayant nécessité le plus souvent des prises en charge chirurgicales dès la naissance. Le développement de ces enfants va être surveillé jusqu’à l’âge de 7 ans par des médecins formés (pédiatres, médecins généralistes, médecins de PMI …) pour s’assurer que les différentes étapes de développement se mettent bien en place et dans le cas contraire, orienter ces enfants précocement vers une prise en charge adaptée.

La coordination de ce réseau est assurée par Valérie Rouger. Interlocutrice permanente des parents et celle des médecins du réseau, Valérie Rouger s’occupe de coordonner le suivi des enfants à risques de difficultés de développement neuromoteur. Elle a accepté de revenir avec nous sur le déploiement de la solution Médiateam dans son réseau.

La coordination de ces parcours de soins a, depuis son démarrage en 2003, toujours été supportée par un outil informatique. Elle consiste à accompagner les familles dans les prises de RDV aux étapes clés du développement, à apporter une aide aux médecins dans la réalisation de leurs examens, à assurer une exhaustivité des suivis et à veiller à la qualité des données recueillies à partir de ces examens cliniques afin d’évaluer le devenir des tous ces enfants à risque de vulnérabilité et la politique périnatale de la région.

Comme mentionné précédemment, la coordination a toujours été secondée par un outil informatique. Cependant, après 20 ans de fonctionnement avec un premier prestataire, l’outil était devenu obsolète et devait donc être totalement remanié pour continuer son évolution en terme de fonctionnalités. C’est la raison pour laquelle nous nous sommes mis en quête d’un nouveau prestataire pour décliner ce nouveau système informatique et nous nous sommes engagés sur le paramétrage du Mediateam Grandir Ensemble.

Le point essentiel qui nous a fait choisir le Mediateam vis-à-vis de ses concurrents est qu’il répondait pleinement à notre double objectif à savoir, d’une part, être un outil ergonomique, adaptable pour faciliter la réalisation des examens médicaux, facile d’utilisation, et d’autre part, permettre l’export de toutes les données de manière structurée et fiable pour les valoriser dans des publications scientifiques à comité de lecture.

Une fois la solution Mediateam mis en place, elle a permis d’une part, aux professionnels, de gagner du temps en leur permettant d’accéder à des examens simples et structurés, à des aides en ligne, à des scores et des interprétations de scores directement affichés dans les examens, à des adresses de professionnels spécialisés dans les prises en charge d’enfants vulnérables.
Cette solution a permis d’autre part, à la coordination, de gagner du temps en proposant des relances automatiques, des courriers structurés associés à des questionnaires, des envois de mails sur demande. Toute cette structuration du système de relance, possible grâce au Mediateam, par des développements spécifiques, et innovante sur le plan national, rend possible le suivi d’une cohorte active de 5500 enfants en maintenant de bons taux de retour à long terme (70 % de retour à 5 ans), ce qui est le plus souvent le point de difficulté rencontré par les équipes.

L’atout phare du Mediateam est pour moi son adaptabilité, sa force de paramétrage et son ergonomie.

Le Médiateam nous aide à remplir notre mission car il nous seconde au quotidien dans nos tâches, cela grâce aux relances et publipostages automatiques, rendant possible un suivi de qualité sur une cohorte active de 5500 enfants. L’ergonomie de l’outil permet également une saisie facilitée des examens cliniques par les 250 médecins utilisateurs.

Nous avons, deux ans après le démarrage du Mediateam, évalué la satisfaction de nos utilisateurs. Les répondants devaient attribuer à l’outil une note de satisfaction sur 10. Une moyenne de 7,6 a été obtenue. Neuf répondants sur 10 ont attribué une note supérieure ou égale à 7 et aucune note n’était inférieure à 5.
Nous avons ensuite demandé aux médecins si des points positifs pouvaient être relevés (réponses libres) : 55% apprécient son côté ergonomique, rapide, simple et pratique. 43% le trouvent aidant pour le déroulé de l’examen du fait du détail des tests à réaliser et de l’exhaustivité de son contenu.

Oui, nous l’avons d’ailleurs présenté à plusieurs réseaux de suivi des enfants vulnérables en France, car notre fonctionnement et la qualité de notre réseau suscite des questionnements et une certaine « admiration ». Nous sommes satisfaits et convaincus que le Mediateam tel qu’il a été développé à ce jour contribue à la réussite de notre projet car il satisfait ses utilisateurs, et il est une vraie aide technique pour le suivi de cohorte en secondant quotidiennement l’équipe de coordination ce qui permet de faire valoir à long terme des taux de suivi proche des 70%.