Services d’accompagnement personnalisés

La qualité de service, l’écoute active, le dévouement, la recherche et l’innovation sont les engagements de Berger-Levrault. La satisfaction de la clientèle est notre priorité.

Nos experts interviennent chaque jour pour faciliter le quotidien de nos clients. Les services et les solutions logicielles qu’ils proposent sont adaptés aux besoins et aux budgets de chaque organisation.

Nos équipes d’experts, spécialistes dans leur domaine d’intervention, sont réparties en Amérique du Nord pour garantir une relation de proximité. Grâce à l’expérience et la force de chaque expert, l’implantation des solutions Berger-Levrault est personnalisée à chaque client.

Les équipes du service à la clientèle sont disponibles pour répondre à vos demandes par téléphone ou par courriel. Elles peuvent vous guider en ligne ou résoudre un problème par une prise en main à distance du logiciel.

Les équipes de Berger-Levrault vous accompagnent dans toutes les étapes de vos projets de transformation numérique.

Les chargés de projet planifient la mise en œuvre des solutions en collaboration avec vous. Leur priorité est d’organiser chaque intervention, en prenant soin de préserver la continuité de service au sein de votre organisation. Ils présentent le déroulement du projet, planifient les interventions, assurent la gestion du projet et traitent les aspects contractuels liés aux marchés soumis aux appels d’offres.

Forts de leur expérience terrain, les équipes de coordination et les gestionnaires de projet ont mis au point des méthodologies de déploiement à la fois pragmatiques et personnalisables, dont l’efficacité est largement éprouvée.

Les missions d’analyse et la mise en place des processus ont pour but de préconiser les meilleures options d’utilisation des solutions Berger-Levrault en regard de chaque contexte client. Nos experts sont à l’écoute pour comprendre votre organisation, ses processus, ses flux d’information et les spécificités de sa structure. Ils vous expliqueront les avantages et les incidences des différentes solutions possibles avant de vous proposer la meilleure option. Cette démarche permet d’adapter la solution en collaboration avec les équipes de services informatiques et les utilisateurs.

L’installation des solutions sur les environnements locaux ou en mode infonuagique dans le centre de données de Berger-Levrault est effectuée par nos experts techniques. Ils ont recours à des options innovantes de virtualisation, d’hébergement ou de pilotage des infrastructures. Ils interviennent sur place ou à distance, dans le respect des politiques de sécurité de votre organisation. Ils mettent en œuvre les interfaces nécessaires à la parfaite intégration des solutions Berger-Levrault dans votre système d’information global. Ils peuvent aussi vous assister dans la gestion quotidienne ou l’évolution de votre infrastructure.

Le paramétrage sert à personnaliser votre solution logicielle pour qu’elle réponde au mieux à votre organisation et à ses spécificités. Il est mené par nos experts et suit généralement l’analyse et la revue des processus. La durée des étapes de paramétrage dépend du projet et des contraintes liées à votre organisation.

La migration des données consiste à récupérer les données d’un logiciel et à les importer dans la solution Berger-Levrault. Elle peut être réalisée par nos équipes d’experts depuis nos bureaux.

Berger-Levrault est un organisme de formation détenant un certificat d’agrément. Nous formons nos clients pour les aider à exercer au mieux leur fonction grâce à une maîtrise des logiciels. L’approche pédagogique, les savoir-faire métiers, la maîtrise de la réglementation et la pratique au quotidien des solutions Berger-Levrault font de nos formateurs des experts dans l’accompagnement du changement auprès des utilisateurs.

Aujourd’hui, toutes les formations sont données sur place ou à distance afin que les utilisateurs s’approprient la solution dans les meilleures conditions. Les formateurs sont à même de présenter les dernières évolutions logicielles. Ils sont experts dans leur connaissance des produits et dans leur champ de compétences.

Au-delà du paramétrage et de la formation, Berger-Levrault propose un accompagnement au démarrage de la nouvelle solution et tout au long du parcours client. Ce service consiste à épauler les utilisateurs dans la prise en main du logiciel et à partager les bons réflexes pour une utilisation optimale de la solution. Cet accompagnement se fait à distance avec les utilisateurs ou par téléphone.

Nous pouvons également offrir un accompagnement en continu, au moyen d’interventions régulières de nos experts, pour répondre à différents besoins : prise en main des nouveautés, intégration des évolutions réglementaires ou intégration de nouveaux employés.

Le support à la clientèle regroupe plusieurs conseillers et experts des solutions logicielles Berger-Levrault. Ils sont disponibles pour répondre aux demandes des utilisateurs par téléphone. Pour une meilleure réactivité, les équipes d’assistance client sont organisées en différents niveaux, selon la nature de la demande.